Si eres marketer o freelancer, de seguro te ha pasado esto:
Trabajas con un cliente, ves que está haciendo ciertas cosas mal y sientes esa necesidad de “ayudarle más”, aunque claramente no te pague extra por eso ni estuviera incluido en tu servicio.
Quieres demostrar tu valor y hacer esa “milla extra” para que se quede.
Pero… en lugar de agradecerte, el cliente se acostumbra, lo da por sentado y empieza a exigir incluso más, sin pagar más. ¿Te suena?
Yo lo llamo el Síndrome Mr. Nice Guy.
Es como ese pretendiente o novio extremadamente complaciente, que termina alejando a su pareja y quedando siempre en desventaja.
Los emprendedores tenemos una mentalidad de resolución de problemas. Si vemos algo que está mal, queremos arreglarlo, pero a menudo erramos en grande al querer convertir todo en un proyecto de mejora.
Sé muy bien esto porque yo cometía este error con mis clientes. Aún me pasa sin darme cuenta. Pero cada vez intento ser más consciente de ello y te aseguro que esto me está ayudando a tener mucha más claridad, satisfacción en el trabajo e incluso ganar mucho más y atraer mejores clientes.
Aquí tienes las claves para dejar de ser el “chico bueno” y empezar a ser un profesional respetado:
1. No eres salvador de tu cliente
- No eres su mesías.
- No es tu responsabilidad arreglar su negocio.
- Si el cliente tiene problemas internos, no está en ti resolverlos.
- Tu trabajo tiene un alcance claro, y si el cliente quiere más, debe pagar más.
2. El cliente debe hacer su parte
- Si un cliente no está comprometido con su propio negocio, nada de lo que hagas podrá salvarlo o ayudarlo.
- No le estás haciendo ningún favor al hacerle más cosas de las que están incluidas en tu servicio, de hecho, lo estás perjudicando.
- Aceptar clientes perezosos o desorganizados te hace parte del problema.
- Poner límites no solo te protege, sino que hace que el cliente valore tu trabajo.
3. Si cobras más, te respetan más
- Así como te pagan, te valoran. Donde ponen su dinero, ponen su atención e interés.
- ¿Quieres mejores clientes? Empieza por cobrar más.
- Los clientes que menos pagan, ese emprendedor que quisiste “ayudar” y al que le bajaste los precios, será el que más te exigirá, menos pondrá de su parte y además no te lo agradecerá.
4. La rotación de clientes es necesaria
- Esto es iteración, no te sientas mal si un cliente se va. Con cada rotación, reflexiona en qué puedes mejorar tu servicio.
- En la siguiente ronda, intenta subir tus precios aunque sea un 10%.
- Incluso despide tú intencionalmente a algunos clientes que no se alineen con el estilo de trabajo que quieres.
- No pienses con mentalidad de escasez. Allá afuera hay abundancia de oportunidades.
Toma esta decisión: Desde hoy, NO MÁS
Quiero que lo digas en voz alta, frente al espejo. Repítelo varias veces:
«A partir de ahora, los clientes que no respeten mi tiempo y mi precio no son mis clientes.
Voy a trabajar con dueños de negocios comprometidos, incluso con personas que admiro y de quienes puedo aprender, personas alineadas con mi forma de hacer negocios.
Voy a tener cero tolerancia a la mediocridad y entender que no soy el mesías de nadie. No más Mr. Nice Guy.”
Apuesto a que esto te llena de entusiasmo por nuevas oportunidades. Lo digo porque así me sentí la primera vez que caí en este descubrimiento.
¿Listo para el cambio? Empieza con algo concreto:
✅ Haz una lista de clientes tóxicos y ponles límites.
✅ Sube tus precios en la próxima oportunidad.
✅ Di NO a la próxima petición fuera de tu contrato.
Eso ha sido todo por hoy y espero que te haya sido muy útil.
¡Nos vemos en la próxima!